Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, LLM (Büyük Dil Modeli) kullanılarak oluşturulan sohbet botunun kişisel verilerinizi nasıl işlediğini ve koruduğunu açıklar. Sohbet botu, müşteri danışmanlığı, bilgi sağlama, yanıtları analiz etme ve oluşturma, ayrıca diğer kod bileşenleriyle veri alışverişi yapmak amacıyla tasarlanmıştır.

Sohbet botu aşağıdaki veri kategorilerini toplar
2.1 Müşteri Bağlamından Bilgi
Sohbet botu, daha doğru ve ilgili yanıtlar sağlamak için müşteri bağlamını kullanır. Bu bilgi saklanmaz ve sadece geçerli sohbet oturumu erişebilir.
2.2 Diyalog Geçmişi
Sohbet botu, analiz ve hizmet kalitesini artırma amacıyla diyalog geçmişini kaydeder. Bu geçmiş anonim olarak saklanır ve müşterinin özel verileriyle ilişkilendirilmez.
2.3 E-posta ve Mesajlaşma Verileri
Müşteri, ek bilgi almak için e-posta veya mesajlaşma verilerini (örneğin WhatsApp, Telegram) sağlarsa, bu veriler müşteri hizmetlerini daha etkili hale getirmek için saklanabilir.

3.1 Ana Amaçlar
Toplanan veriler, daha kaliteli müşteri hizmeti sağlamak, doğru ve ilgili yanıtlar sunmak, aynı zamanda sohbet botunun işleyişini analiz etmek ve iyileştirmek için kullanılır.
3.2 Müşteri Anonimliği
Sohbet botu, müşterilerin kişisel kimlik bilgilerini saklamaz. Tüm bilgiler anonim olarak işlenir ve veriler belirli fiziksel kişilerle ilişkilendirilmez.

4.1 Diyalog Geçmişi
Diyalog geçmişi, analitik ve iyileştirme amaçları için şifrelenmiş olarak saklanır. Veriler anonimleştirilir ve belirli müşterileri tanımlamak için kullanılamaz.
4.2 E-posta ve Mesajlaşma Verileri
Müşteri e-posta veya mesajlaşma verilerini sağladıysa, bu veriler müşteri hizmetlerini daha etkili hale getirmek için şifrelenmiş olarak saklanabilir. Veriler üçüncü taraflara iletilmeyecektir.

5.1 Genel İlkeler
Sohbet botu, müşterilerin kişisel verilerini izni olmadan üçüncü taraflara satmaz, aktarmaz veya açıklamaz, yasayla öngörülen durumlar haricinde.

Müşterilere aşağıdaki verileriyle ilgili hakları vardır:
Erişim Hakkı: Müşteriler, sohbet botu tarafından toplanan verilere erişim talep edebilirler.
Düzeltme Hakkı: Müşteriler, yanlış veya eski verilerini düzeltme veya güncelleme talep edebilirler.
Silme Hakkı: Müşteriler, verileri işleme amaçları için artık gerekmeyecekse verilerinin silinmesini talep edebilirler.

Sohbet botunu kullanarak ve onunla etkileşime girerek, müşteriler bu gizlilik politikasının koşullarını kabul etmiş olurlar.

Gizlilik politikası periyodik olarak güncellenebilir. Büyük değişiklikler durumunda müşteriler bilgilendirilecektir.

Veri işleme ve gizlilik politikası hakkında sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki adrese başvurun. info@gptagent.ai