Tur operatörü web sitesinde GPTagent adlı sohbet botu kullanılıyor.

Tur operatörünün web sitesinde Gpt-agent ne yapacak?

Gpt-agent, tur seçimi ve rezervasyon konusunda kullanışlı ipuçları sağlayabilen AI teknolojisi “Chat-GPT” üzerine kurulu bir sanal tur acentesidir. Sohbetbotu, ajansınızın materyallerinden kendini öğrenir, herhangi bir web sitesi motoruyla çalışır, konumdan bağımsızdır, 7/24 çalışır ve müşterilerle metin veya ses yoluyla iletişim kurar.

Sohbetbotunun yapabildikleri:

• Tur seçimi ve destinasyonlar konusunda danışmanlık yapmak;
• Müşterilerin seyahat programı hakkındaki sorularını yanıtlamak;
• Oteller ve derecelendirmeleri hakkında bilgi sağlamak;
• Müşteri tercihlerini dikkate alarak uygun turlar ve geziler önerebilmek;
• Web sitesindeki görüntülere dayanarak seyahat önerileri sunmakе;
• Çekici seçenekler ve seyahat promosyonları sunmak;
• Seyahat rezervasyonlarını kabul etmek ve onaylamak;
• Müşteri verilerini doğrulamak ve gerektiğinde açıklamak;
• Tur satın alma ile ilgili sorunları belgelemek;
• Sıkça sorulan müşteri sorularına yönelik raporlar oluşturarak web sitesi optimizasyonu yapmak;
• Seyahat sürecini düzenlemek ve bilet ve vize hatırlatmaları göndermek.

Seyahat acentesi web sitesine nasıl yardımcı olacak:

• Sohbetbotu aracılığıyla rutin görevleri çözerek yöneticilerin iş yükünü azaltacak;
• Hızlı ve etkili bir şekilde soruları yanıtlayarak müşteri hizmeti seviyesini yükseltecek;
• Sıkça sorulan sorularla ilgili verileri toplayarak web sitesi bilgisini ve seyahat programını iyileştirmeyi mümkün kılacak;
• Mobil cihazlar ve sesli arayüz için optimize edilerek rezervasyon sürecini daha kullanışlı hale getirecek;
• Müşteri ihtiyaçları ve ilgi alanlarına dayanarak uygun turlar sunarak rezervasyon olasılığını artıracak;
• Bireysel indirimler, kampanyalar ve ödeme seçenekleri sunarak iptal olasılığını azaltacak;
• Uygun bir tur seçerek ve tur hakkında bilgi sağlayarak müşterinin seçimine olan güvenini artıracak;
• Müşterinin seyahat geçmişi ve tercihleri temelinde ek turlar ve geziler sunarak tekrarlayan müşteri sayısını artıracak.

Tur acentesi web sitesinde neden canlı bir yöneticiden daha iyi bir sohbetbotu var?

Bot, tur acentesinin turistik yerler, vizeler ve diğer hizmetlerle ilgili müşteri taleplerine aynı anda yanıt verebilir.

Sohbetbotu, tur acentesinin turlar, geziler, oteller ve diğer hizmetlerle ilgili bilgiyi gün içinde defalarca sunabilir ve hizmet kalitesinden ödün vermez.

Gpt-agent, insandan daha hızlı öğrenir ve tatil beldeleri, turistik hizmetler vb. konularında geniş veri birikimine sahiptir.

Bot, 7/24 çalışır, bu da müşteri hizmeti kalitesini artırır ve tur operatörünün itibarını güçlendirir.

Sohbetbotu için maaş veya ayrı bir çalışma alanı gerektirmez, bu da şirketin maliyetlerini düşürür ve daha önemli görevlere odaklanmayı sağlar.

Gpt-agent sohbetbotu, seyahat acentenizin daha verimli ve başarılı olmasına yardımcı olur. Dahası, web sitesine kolayca entegre olabilir ve herhangi bir dil için yapılandırılabilir, bu da herhangi bir uluslararası tur firması için çok yönlü hale getirir.

Vakalar

Adım 1: Chat botunun kendi kendini eğitmesi

“Gpt-agent” şirketi “SunTour”, chat botunun eğitimi için bile bir senaryo geliştirmek zorunda kalmadı, çünkü Gpt-agent kendini eğitiyor ve tüm verileri web sitesinden alıyor. Chat bot, ürün ve hizmetlerle ilgili bilgileri toplar, müşteri sorularını analiz eder ve bu materyallere dayanarak yanıtlar verir.

Daha doğru ve kapsamlı bir analiz için “SunTour”, operatörler ile müşteriler arasındaki diyalogların transkriptlerini yükledi. Bu, chat botunun web sitesinde ele alınmayan soruları yanıtlamasına ve genel sistem performansını iyileştirmesine olanak sağladı. Hızlı veri toplama ve analiz, Gpt-agent’in eğitiminde önemli adımlardır ve müşteriler için daha kesin ve faydalı öneriler sağlar.

Adım 2: Gpt-agent’ın web sitesine kurulumu

Eğitim süreci tamamlandıktan sonra Gpt-agent chat botu, “SunTour” seyahat acentesinin web sitesine başarıyla entegre edildi. Bunun için “SunTour”, ilgili eklentiyi yükledi ve botun yetkilendirme anahtarını girdi.

Yetkilendirildikten sonra, Gpt-agent web sitesi kullanıcılarına kullanılabilir hale geldi ve aynı anda büyük miktarda talebi işlemeye başladı.

Artık müşteriler, sorularını sorabilir ve seyahat acentesi ile etkileşimde bulunmanın erişilebilirliğini ve kolaylığını önemli ölçüde artıracak şekilde her saatte cevap alabilirdi.

Adım 3: Chat botunun kullanım sonuçları

“SunTour” web sitesine chat botunun entegrasyonu olumlu sonuçlar verdi ve müşteri hizmetlerinin kalitesini önemli ölçüde artırdı.

Gpt-agent kullanıldıktan sonra “SunTour” şirketi aşağıdaki sonuçları elde etti:

Gpt-agent chat botunun ayrıntılı performans metrikleri:

• Müşteri sorularına yanıt verme süresindeki 20 saniyelik azalma, müşterilerin web sitesiyle etkileşimini kolaylaştırdı ve tur rezervasyonu karar sürecini hızlandırdı.
• Rezervasyonlarda %15 artış ve web sitesi dönüşümünde %20 artış, Gpt-agent chat botunun kullanımının olumlu sonuçlar verdiğini ve satışların artmasına yol açtığını göstermektedir.
• Müşteri başvurularında %35 azalma ve rezervasyon taleplerinin işlenmesindeki %25 hata azalması, destek ekibinin iş yükünü azaltmaya ve hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı oldu.
• Tekrarlanan siparişlerde %15 artış ve memnuniyetsiz müşterilerde %40 azalma, müşterilerin hizmetten daha memnun olduğunu ve şirkete tekrar dönmeye istekli olduklarını göstermektedir.
• Ayrıca, Gpt-agent kullanımıyla web sitesindeki bilgi kalitesi iyileştirildi, çünkü bot cevapsız soruları topladı. Bot ayrıca kişiselleştirilmiş destek sağladı ve müşterilere turlarını seçmede promosyonlar ve avantajlı koşullar sunarak yardımcı oldu.

Adım 1: Sohbet botunun eğitimi

“Güneş ve Deniz” (Sun&Sea), botun eğitimi için bir eğitim senaryosu oluşturmak zorunda kalmadı çünkü Gpt-agent, tüm verileri web sitesinden alıp kendini eğitebiliyor. Bot, hizmetler ve ürünler hakkında bilgi toplar, müşteri taleplerini analiz eder ve bu web sitesi materyallerine dayanarak yanıtlar verir.

Sistemin çalışma kalitesini iyileştirmek için “Güneş ve Deniz”, daha doğru analiz ve eksiksizlik için operatörlerle müşteriler arasındaki diyalogları yükledi. Bu geliştirme, sohbet botunun web sitesinde ele alınmayan soruları cevaplamasına ve sistemin genel performansını iyileştirmesine olanak sağladı.

Verilerin hızlı bir şekilde toplanması ve analiz edilmesi, Gpt-agent’in eğitimi için önemli aşamalardır ve müşterilere daha doğru ve yararlı öneriler sunmayı sağlar.

Adım 2: Gpt-agent Sohbet Botunun Uygulanması

Başarılı bir şekilde eğitildikten sonra, Gpt-agent sohbet botu “Sun&Sea” tur operatörünün web sitesine entegre edildi. Şirket ilgili eklentiyi yükledi ve bota yetkilendirme gerçekleştirdi.

Entegrasyon tamamlandıktan sonra, Gpt-agent web sitesi kullanıcılarına yönelik hizmete sunuldu ve aynı anda birden fazla soruyu işlemek için hazır hale geldi.

Artık müşteriler istedikleri soruları sorabilir ve herhangi bir zamanda cevap alabilir, bu da tur operatörü ile etkileşimin kolaylığını önemli ölçüde artırdı.

Adım 3: Sohbet Botu Entegrasyonunun Sonuçları

Gpt-agent sohbet botunun kullanımı, müşteri hizmeti seviyesini iyileştirmiş ve satın alma/rezervasyon sürecinin kolaylığını artırmış, aynı zamanda taleplere verilen yanıt süresini ve müşteri etkileşimlerinin sayısını azaltmıştır. Bu, satışların/rezervasyonların artmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasına yol açmıştır.

Gpt-agent Sohbet Botunun Ayrıntılı Performans Ölçütleri:

• Müşteri yanıt süresinin 25 saniyeye düşmesi, müşterilerin sorularına öncekinden daha hızlı cevap almasını sağlar, bu da web sitesiyle etkileşimlerinin daha kolay olmasını ve tur rezervasyon kararlarını daha hızlı almalarını sağlar. Rezervasyonların %15 artması, Gpt-agent sohbet botunun müşterilere daha hızlı ve daha pratik bir şekilde ilgili tur bilgilerini bulmalarına yardımcı olduğunu gösterir, bu da rezervasyon sayısının artmasına yol açar.
• Müşteri etkileşimlerinin %20 azalması, birçok müşteri sorusunun artık sohbet botu aracılığıyla çözüldüğünü gösterir, bu da müşteri destek üzerindeki yükü azaltır ve daha karmaşık soruların daha hızlı ve daha yüksek kalitede çözülmesine olanak tanır.
• Kişiselleştirilmiş önerilerle satışların %12 artması, Gpt-agent sohbet botunun müşterilere en uygun turları sunmada yardımcı olduğunu gösterir, bu da rezervasyon olasılığını artırır.
• Hizmet seviyesinin ve müşteri kolaylığının iyileştirilmesi, Gpt-agent sohbet botunun müşterilere daha hızlı ve daha pratik bir şekilde ilgili tur bilgilerini bulmalarına yardımcı olmasıyla ilişkilidir, bu da müşteri memnuniyetini artırır ve tekrarlanan satın almaların olasılığını yükseltir.

Adım 1: Gpt-agent’in Eğitimi

“Traveler” seyahat firmasının Gpt-agent için eğitim senaryoları oluşturmasına gerek yoktu – sohbet botu web sitesinden ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri kendisi topluyor ve müşteri taleplerini işlemek için kullanıyor.

Botun performansını iyileştirmek için şirket, operatörlerin müşterilerle olan yazışmalarını yükledi, böylece Gpt-agent daha doğru ve kapsamlı yanıtlar verebildi. Verileri hızlı bir şekilde analiz ederek, Gpt-agent yöneticilerden daha kullanışlı öneriler sunuyordu.

Adım 2: Siteye sohbet botu entegrasyonu

Gpt-agent’in eğitimi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra, “Traveler” sohbet botunu web sitesine entegre etti. Botun web sitesi kullanıcılarına erişilebilir olması için bir eklenti kuruldu ve yetkilendirme anahtarı girildi.

Artık müşteriler istedikleri zaman sorularını sorabilir ve anında yanıtlar alabilirler, bu da “Traveler” turizm firmasıyla etkileşimlerini önemli ölçüde artırır. Sohbet botunun “Traveler” web sitesine entegrasyonu, müşteri hizmetlerinde önemli bir iyileşmeye ve olumlu sonuçlara yol açtı.

Adım 3: Sohbet botunun kullanım sonuçları

Gpt-agent sohbet botunu kullanarak “Traveler”, red sayısını azaltmayı başardı. Ayrıca, bot rezervasyon sürecini kolaylaştırmaya ve hizmet düzeyini iyileştirmeye yardımcı oldu, bu da web sitesinde rezervasyon sayısında bir artışa yol açtı.

“Seyahat” seyahat acentesi web sitesinde Gpt-agent sohbet botunu kullanmanın sonuçları şunları içerir:

Gpt-agent sohbet botunun ayrıntılı performans göstergeleri:

• Red sayısında %15 azalma ve başarılı rezervasyonlarda %20 artış en önemli sonuçlardan biridir. Bu, sohbet botunun müşterilere mevcut turlar ve hizmetler hakkında daha kapsamlı ve doğru bilgi sunmasıyla tur seçim sürecini daha kolay ve anlaşılır hale getirdiğini gösterir.
• Müşteri taleplerine yanıt verme süresinde 30 saniyelik bir azalma, müşterilerin sorularına daha hızlı cevap almasını sağlayarak web sitesinin kullanım kolaylığını artırır ve tur rezervasyonu kararlarının daha hızlı verilmesini sağlar.
• Müşteri başvurularında %25 azalma, sohbet botunun önceden destek ekibine iletilen birçok sorunu başarıyla ele aldığını gösterir. Bu, destek ekibinin iş yükünü azaltır ve daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak sağlayarak müşteri hizmetlerinin kalitesini artırır.
• Kişiselleştirilmiş öneriler aracılığıyla satışlarda %10 artış, Gpt-agent sohbet botunun müşteri verilerini etkili bir şekilde kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunması anlamına gelir. Bu, müşterilerin turlar hakkında daha ilgili ve yararlı bilgiler almasını sağlar ve bu da satın alma olasılığını artırır.
• “Travel Now” tur operatörünün web sitesinde Gpt-agent sohbet botunun kullanımı, müşteri hizmeti düzeyinde iyileşme, satışlarda artış ve daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açmıştır. Bu sonuçlar, sohbet botlarının müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve turizm sektöründe satışları artırmak için etkili bir araç olduğunu doğrulamaktadır.

Adım 1: Gpt-agent chatbot’un eğitimi

“Beach Dreams” tur operatörü, Gpt-agent’in eğitimi için özel betikler oluşturmayı bile gerektirmedi. Bot otomatik olarak web sitesinden gerekli tüm bilgileri topladı ve müşteri taleplerini analiz etti.

Botun performansını geliştirmek için şirket, operatörlerle müşteriler arasındaki diyalogları yükledi, böylece Gpt-agent daha doğru yanıtlar verebildi. Hızlı ve doğru veri analizi sayesinde, Gpt-agent müşterilere daha yararlı öneriler sunarak tur operatörüyle konforlu ve erişilebilir bir etkileşim sağladı.

Adım 2: Chatbot’un web sitesine kurulumu

“Beach Dreams” eğitimden sonra Gpt-agent chatbotunu başarılı bir şekilde web sitesine kurdu. Botun kullanıcılara erişilebilir olması için ilgili eklenti kuruldu ve yetkilendirme yapıldı.

Şimdi, chatbotun sürekli olarak kullanılabilir olması sayesinde müşteriler istedikleri zaman sorularını sorabilir ve cevap alabilirler, bu da tur operatörü ile etkileşimi büyük ölçüde kolaylaştırmaktadır.

Chatbotun “Beach Dreams” web sitesine kurulumu, müşteri hizmetlerinde önemli bir iyileşmeye ve şirketin performansına dikkate değer bir katkı sağlamıştır.

Adım 3: Şirket Sonuçları

“Beach Dreams” tur operatörünün web sitesinde Gpt-agent chatbotunun kullanımı sonucunda aşağıdaki sonuçlar elde edildi:

Gpt-agent chatbotunun ayrıntılı performans göstergeleri:

• Müşteri taleplerine cevap süresinin 20 saniyeye kadar kısaltılması, müşterilerin sorularına chatbot’un uygulanmasından önceki sürenin yarısında cevap almasını sağlar. Bu, web sitesiyle etkileşimi daha da kolaylaştırır ve tur rezervasyonlarıyla ilgili kararların daha hızlı verilmesine olanak tanır.
• Satışlarda %18’lik bir artış, Gpt-agent chatbot’unun müşterilere daha hızlı ve daha kullanışlı bir şekilde ilgili tur bilgilerini bulmalarına yardımcı olduğunu gösterir ve satış sayısının artmasına neden olur.
• Müşteri başvurularında %30’luk bir azalma, birçok müşteri sorusunun artık chatbot’un yardımıyla çözüldüğünü gösterir, bu da destek ekibinin iş yükünü azaltır ve daha karmaşık soruların daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çözülmesine olanak sağlar.
• Servis seviyesi ve müşteri kolaylığında sağlanan iyileşme, Gpt-agent chatbot’unun müşterilere tur ile ilgili istenilen bilgileri daha hızlı ve daha kullanışlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmasından kaynaklanır, bu da müşteri memnuniyetini ve tekrar satın alma olasılığını artırır.

“Beach Dreams” tur operatörünün web sitesinde Gpt-agent chatbot’unun kullanılması, müşteri hizmeti seviyesini önemli ölçüde iyileştirmiş, satın alma/rezervasyon sürecinin kolaylığını artırmış, yanıt süresini ve müşteri başvurularının sayısını azaltmıştır. Bu da satış/rezervasyon sayısında artış ve müşteri memnuniyetinde iyileşmeye yol açmıştır.