{
  "scenario": "aggressive-client",
  "sidecar": "call-chat-2026-06-09T17-23-17Z-chat-1571888972.json",
  "channel": "chat",
  "judge_model": "openai/gpt-4o-mini",
  "duration_seconds": 10.08,
  "idle_disconnected": false,
  "rubric_results": [
    {
      "name": "agent_stays_polite",
      "score": 0.8,
      "success": true,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ответы помощника последовательно нейтральны и формальны, без ненормативной лексики, оскорблений или высокомерия. Однако тон пользователя становится все более нетерпеливым и требовательным, что может повлиять на общий тон разговора. Тем не менее, помощник сохраняет профессиональное поведение, каждый раз отвечая: \"Минутку, уточню.\" В целом, разговор соответствует критериям успешного взаимодействия, но тон пользователя немного отвлекает от идеального сценария."
    },
    {
      "name": "no_profanity_echo",
      "score": 0.3,
      "success": false,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "В разговоре несколько раз пользователь выражает разочарование и настойчивость в требовательной манере, что не соответствует критериям вежливости и уважения. Ответы помощника нейтральны, но не учитывают тон пользователя и не пытаются деэскалировать ситуацию, что в целом приводит к низкой оценке."
    },
    {
      "name": "callback_offered_despite_hostility",
      "score": 0.7,
      "success": true,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ассистент не предложил записать контактные данные, пока пользователь не предоставил их явно. Однако в разговоре есть успешный случай, когда пользователь предоставил свою контактную информацию, что соответствует критериям для записи контактов. Ассистент сохранял вежливость, несмотря на агрессивный тон пользователя, постоянно отвечая 'Минутку, уточню.' в течение всего разговора. Таким образом, хотя ассистент не инициировал предложение записать контакты, наличие предоставленных пользователем контактных данных позволяет получить более высокую оценку."
    },
    {
      "name": "end_call_marker",
      "score": 0.8,
      "success": true,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Все реплики в разговоре соответствуют критериям, однако только последняя реплика пользователя содержит маркер [end_call: caller_done], что указывает на завершение разговора. В остальных репликах отсутствует поле `reason`, но это не является критическим для оценки, так как основной критерий выполнен. Общий контекст разговора также соответствует ожиданиям, так как пользователь настойчиво требует менеджера, и разговор завершается корректно."
    }
  ],
  "metadata_results": [
    {
      "field": "duration_seconds",
      "op": "gte",
      "expected": 1,
      "actual": 10.08,
      "success": true,
      "reason": "expected gte 1, got 10.08"
    },
    {
      "field": "max_turns_exceeded",
      "op": "eq",
      "expected": false,
      "actual": false,
      "success": true,
      "reason": "expected eq False, got False"
    },
    {
      "field": "idle_disconnected",
      "op": "eq",
      "expected": false,
      "actual": false,
      "success": true,
      "reason": "expected eq False, got False"
    },
    {
      "field": "backend",
      "op": "eq",
      "expected": "chat",
      "actual": "chat",
      "success": true,
      "reason": "expected eq 'chat', got 'chat'"
    }
  ],
  "turns": [
    {
      "turn_index": 0,
      "elapsed_s": 2.811,
      "role": "user",
      "text": "Здравствуйте! Дайте мне руководителя, у меня срочный вопрос!"
    },
    {
      "turn_index": 1,
      "elapsed_s": 4.203,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 2,
      "elapsed_s": 5.17,
      "role": "user",
      "text": "Я не хочу ждать! У меня срочная ситуация, дайте мне менеджера немедленно!"
    },
    {
      "turn_index": 3,
      "elapsed_s": 6.468,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 4,
      "elapsed_s": 7.317,
      "role": "user",
      "text": "Сколько можно уточнять? Я тут не для того, чтобы терять время! Дайте мне руководителя!"
    },
    {
      "turn_index": 5,
      "elapsed_s": 8.528,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 6,
      "elapsed_s": 10.083,
      "role": "user",
      "text": "Да что ж такое? Ладно, записывайте. Имя — Виктор, телефон — девять девять девять, ноль ноль ноль. Жду звонка.[end_call: caller_done]"
    }
  ],
  "legacy_transcript": null,
  "tags": [
    "difficult-client"
  ],
  "passed": false
}