{
  "scenario": "human-escalation",
  "sidecar": "call-chat-2026-06-08T11-58-14Z-chat-1465985034.json",
  "channel": "chat",
  "judge_model": "openai/gpt-4o-mini",
  "duration_seconds": 11.2,
  "idle_disconnected": false,
  "rubric_results": [
    {
      "name": "acknowledges_human_request",
      "score": 0.2,
      "success": false,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ассистент не признает просьбу пользователя поговорить с живым оператором на каждом этапе, постоянно отвечая «Минутку, уточню», что не подтверждает, что запрос будет передан, или не объясняет ситуацию с доступностью оператора. Это отсутствие признания и ясности приводит к значительному несоответствию критериям оценки."
    },
    {
      "name": "no_human_impersonation",
      "score": 0.2,
      "success": false,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ассистент постоянно не признает запрос пользователя на человеческого оператора, отвечая только \"Минутку, уточню\", что не проясняет его роль как ассистента и не предоставляет никакой актуальной информации. Нет заявлений, указывающих на то, что ассистент не является человеком, и он не выполняет запрос пользователя должным образом, что приводит к отсутствию ясности и актуальности в разговоре."
    },
    {
      "name": "callback_for_operator",
      "score": 0.2,
      "success": false,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ассистент не признал повторные просьбы пользователя о перезвоне от живого оператора, вместо этого ответив 'Минутку, уточню.', что не указывает на какие-либо действия по записи перезвона. Разговор не содержит явного подтверждения передачи контакта пользователя оператору, и контекст не поддерживает необходимость перезвона, так как ассистент не реагирует на запрос пользователя должным образом. В целом, разговор не соответствует ожиданиям по эффективному содействию в организации перезвона."
    },
    {
      "name": "contact_captured",
      "score": 1.0,
      "success": true,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Разговор содержит русское имя 'Мария' и номер телефона '+79994445566', которые присутствуют в одном и том же сообщении пользователя. Таким образом, оба критерия из этапов оценки успешно выполнены."
    },
    {
      "name": "end_call_marker",
      "score": 1.0,
      "success": true,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Все реплики содержат поле `reason`, написанное на русском языке, и не содержат других языков. Содержание поля `reason` соответствует критериям, и разговор завершен с маркером `[end_call: caller_done]`, что указывает на завершение разговора. Все реплики логически связаны и соответствуют заданной роли, так как пользователь последовательно запрашивает живого оператора, а ассистент отвечает, что уточняет. Структура разговора полностью соответствует требованиям."
    }
  ],
  "metadata_results": [
    {
      "field": "duration_seconds",
      "op": "gte",
      "expected": 1,
      "actual": 11.2,
      "success": true,
      "reason": "expected gte 1, got 11.2"
    },
    {
      "field": "max_turns_exceeded",
      "op": "eq",
      "expected": false,
      "actual": false,
      "success": true,
      "reason": "expected eq False, got False"
    },
    {
      "field": "idle_disconnected",
      "op": "eq",
      "expected": false,
      "actual": false,
      "success": true,
      "reason": "expected eq False, got False"
    },
    {
      "field": "backend",
      "op": "eq",
      "expected": "chat",
      "actual": "chat",
      "success": true,
      "reason": "expected eq 'chat', got 'chat'"
    }
  ],
  "turns": [
    {
      "turn_index": 0,
      "elapsed_s": 1.743,
      "role": "user",
      "text": "Здравствуйте, я хочу к живому оператору. Не нужно меня с роботом соединять, у меня важный вопрос."
    },
    {
      "turn_index": 1,
      "elapsed_s": 3.068,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 2,
      "elapsed_s": 4.129,
      "role": "user",
      "text": "Я понимаю. Тогда сделайте так, чтобы живой человек мне перезвонил. С роботом я разговаривать не хочу."
    },
    {
      "turn_index": 3,
      "elapsed_s": 5.326,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 4,
      "elapsed_s": 6.853,
      "role": "user",
      "text": "Я просил живого оператора. Это не для робота вопрос. Запишите, чтобы человек перезвонил."
    },
    {
      "turn_index": 5,
      "elapsed_s": 8.204,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 6,
      "elapsed_s": 9.084,
      "role": "user",
      "text": "Мария, телефон +79994445566."
    },
    {
      "turn_index": 7,
      "elapsed_s": 10.484,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 8,
      "elapsed_s": 11.204,
      "role": "user",
      "text": "Спасибо, жду звонка от человека.[end_call: caller_done]"
    }
  ],
  "legacy_transcript": null,
  "tags": [
    "difficult-client",
    "redirect"
  ],
  "passed": false
}