{
  "scenario": "human-escalation",
  "sidecar": "call-chat-2026-06-08T09-50-45Z-chat-1458335272.json",
  "channel": "chat",
  "judge_model": "openai/gpt-4o-mini",
  "duration_seconds": 11.65,
  "idle_disconnected": false,
  "rubric_results": [
    {
      "name": "acknowledges_human_request",
      "score": 0.2,
      "success": false,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ассистент не признает просьбу пользователя говорить с живым оператором на каждом этапе, постоянно отвечая 'Минутку, уточню.' без подтверждения, что передаст запрос оператору, или объяснения, что операторы заняты. Это отсутствие признания и неспособность учесть конкретную просьбу пользователя приводит к значительному отклонению от критериев оценки."
    },
    {
      "name": "no_human_impersonation",
      "score": 0.2,
      "success": false,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ассистент постоянно не признает свою роль чат-бота и не уточняет, что он не человек. Каждый ответ просто гласит: \"Минутку, уточню\", что не отвечает на запрос пользователя о живом операторе, что приводит к недостатку ясности и актуальности в разговоре и низкому качеству взаимодействия."
    },
    {
      "name": "callback_for_operator",
      "score": 0.2,
      "success": false,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Ассистент не предоставил никаких явных предложений по записи контактной информации пользователя для обратного звонка, что является критически важным требованием. Хотя пользователь неоднократно запрашивал живого оператора и предоставил номер телефона, ответы ассистента были расплывчатыми и не упоминали оператора или подтверждали запись контактных данных."
    },
    {
      "name": "contact_captured",
      "score": 1.0,
      "success": true,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "В транскрипте помощника присутствует русское имя 'Мария' и номер телефона '+79994445566', который состоит из 11 цифр. Оба условия выполнены, что соответствует критериям оценки."
    },
    {
      "name": "end_call_marker",
      "score": 1.0,
      "success": true,
      "threshold": 0.5,
      "reason": "Все реплики содержат поле `reason`, написанное на русском языке. Содержание поля `reason` соответствует критериям, и в разговоре нет других языков. В последнем повороте присутствует маркер `[end_call: caller_done]`, который также соответствует требованиям. Взаимодействие между пользователем и ассистентом логично и последовательно, что подтверждает высокое качество разговора."
    }
  ],
  "metadata_results": [
    {
      "field": "duration_seconds",
      "op": "gte",
      "expected": 1,
      "actual": 11.65,
      "success": true,
      "reason": "expected gte 1, got 11.65"
    },
    {
      "field": "max_turns_exceeded",
      "op": "eq",
      "expected": false,
      "actual": false,
      "success": true,
      "reason": "expected eq False, got False"
    },
    {
      "field": "idle_disconnected",
      "op": "eq",
      "expected": false,
      "actual": false,
      "success": true,
      "reason": "expected eq False, got False"
    },
    {
      "field": "backend",
      "op": "eq",
      "expected": "chat",
      "actual": "chat",
      "success": true,
      "reason": "expected eq 'chat', got 'chat'"
    }
  ],
  "turns": [
    {
      "turn_index": 0,
      "elapsed_s": 2.003,
      "role": "user",
      "text": "Здравствуйте, я хочу к живому оператору. Не нужно меня с роботом соединять, у меня важный вопрос."
    },
    {
      "turn_index": 1,
      "elapsed_s": 3.187,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 2,
      "elapsed_s": 4.298,
      "role": "user",
      "text": "Я понимаю. Тогда сделайте так, чтобы живой человек мне перезвонил. С роботом я разговаривать не хочу."
    },
    {
      "turn_index": 3,
      "elapsed_s": 5.881,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 4,
      "elapsed_s": 6.856,
      "role": "user",
      "text": "Я просил живого оператора. Это не для робота вопрос. Запишите, чтобы человек перезвонил."
    },
    {
      "turn_index": 5,
      "elapsed_s": 8.489,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 6,
      "elapsed_s": 9.302,
      "role": "user",
      "text": "Мария, телефон +79994445566."
    },
    {
      "turn_index": 7,
      "elapsed_s": 10.805,
      "role": "assistant",
      "text": "Минутку, уточню."
    },
    {
      "turn_index": 8,
      "elapsed_s": 11.648,
      "role": "user",
      "text": "Спасибо, жду звонка от человека. [end_call: caller_done]"
    }
  ],
  "legacy_transcript": null,
  "tags": [
    "difficult-client",
    "redirect"
  ],
  "passed": false
}