{
  "session_uuid": "chat-1537997918",
  "started_at": "2026-06-09T07:58:27Z",
  "duration_seconds": 11.81,
  "backend": "chat",
  "model": "openai/gpt-4o-mini",
  "caller_transcript": "Здравствуйте! Я хотел бы вернуть деньги за заказ номер 1234. Причина возврата — товар не подошёл. Да, товар не использовался и находится в оригинальной упаковке. Я не знаю адрес возврата. Могу ли я записать обратный звонок для получения этой информации? Меня зовут Алексей, мой номер телефона +79991110099.",
  "agent_transcript": "Здравствуйте! Для оформления возврата денег за заказ номер 1234, мне нужно уточнить некоторые детали. Пожалуйста, скажите, по какой причине вы хотите вернуть товар? Спасибо за информацию! Я помогу вам с оформлением возврата. Пожалуйста, подтвердите, что товар не был использован и находится в оригинальной упаковке. Это необходимо для успешного возврата. Отлично! Я оформлю запрос на возврат. Вам нужно будет отправить товар обратно. Пожалуйста, уточните, на какой адрес вы хотите вернуть товар? Конечно! Я могу записать ваш запрос на обратный звонок. Пожалуйста, укажите ваше имя и номер телефона, по которому можно с вами связаться. Спасибо, Алексей! Я записал ваш запрос на обратный звонок по номеру +79991110099. Вам перезвонят, чтобы сообщить адрес возврата. Если у вас будут еще вопросы, не стесняйтесь обращаться. Всего доброго! [end_call: callback_recorded]",
  "turns": [
    {
      "turn_index": 0,
      "elapsed_s": 1.698,
      "role": "user",
      "text": "Здравствуйте! Я хотел бы вернуть деньги за заказ номер 1234."
    },
    {
      "turn_index": 1,
      "elapsed_s": 2.865,
      "role": "assistant",
      "text": "Здравствуйте! Для оформления возврата денег за заказ номер 1234, мне нужно уточнить некоторые детали. Пожалуйста, скажите, по какой причине вы хотите вернуть товар?"
    },
    {
      "turn_index": 2,
      "elapsed_s": 3.844,
      "role": "user",
      "text": "Причина возврата — товар не подошёл."
    },
    {
      "turn_index": 3,
      "elapsed_s": 5.007,
      "role": "assistant",
      "text": "Спасибо за информацию! Я помогу вам с оформлением возврата. Пожалуйста, подтвердите, что товар не был использован и находится в оригинальной упаковке. Это необходимо для успешного возврата."
    },
    {
      "turn_index": 4,
      "elapsed_s": 5.985,
      "role": "user",
      "text": "Да, товар не использовался и находится в оригинальной упаковке."
    },
    {
      "turn_index": 5,
      "elapsed_s": 7.361,
      "role": "assistant",
      "text": "Отлично! Я оформлю запрос на возврат. Вам нужно будет отправить товар обратно. Пожалуйста, уточните, на какой адрес вы хотите вернуть товар?"
    },
    {
      "turn_index": 6,
      "elapsed_s": 8.413,
      "role": "user",
      "text": "Я не знаю адрес возврата. Могу ли я записать обратный звонок для получения этой информации?"
    },
    {
      "turn_index": 7,
      "elapsed_s": 9.737,
      "role": "assistant",
      "text": "Конечно! Я могу записать ваш запрос на обратный звонок. Пожалуйста, укажите ваше имя и номер телефона, по которому можно с вами связаться."
    },
    {
      "turn_index": 8,
      "elapsed_s": 10.53,
      "role": "user",
      "text": "Меня зовут Алексей, мой номер телефона +79991110099."
    },
    {
      "turn_index": 9,
      "elapsed_s": 11.814,
      "role": "assistant",
      "text": "Спасибо, Алексей! Я записал ваш запрос на обратный звонок по номеру +79991110099. Вам перезвонят, чтобы сообщить адрес возврата. Если у вас будут еще вопросы, не стесняйтесь обращаться. Всего доброго! [end_call: callback_recorded]"
    }
  ],
  "frames_emitted": 0,
  "frames_silence": 0,
  "underruns": 0,
  "ttf_buffered_ms": null,
  "ttf_emitted_ms": null,
  "idle_disconnected": false,
  "max_turns_exceeded": false,
  "end_call_reason": "callback_recorded",
  "tags": []
}