{
  "session_uuid": "chat-1537992130",
  "started_at": "2026-06-09T07:58:16Z",
  "duration_seconds": 6.66,
  "backend": "chat",
  "model": "openai/gpt-4o-mini",
  "caller_transcript": "Здравствуйте! Я хотел бы вернуть деньги за заказ номер 1234. Причина возврата связана с проблемами с товаром. Да, заказ оформлен на мое имя. Я предпочел бы получить возврат на карту.",
  "agent_transcript": "Здравствуйте! Я могу помочь с возвратом. Пожалуйста, уточните, по какой причине вы хотите вернуть деньги за заказ номер 1234? Спасибо за информацию. Для начала мне нужно подтвердить некоторые детали вашего заказа. Пожалуйста, подтвердите, что ваш заказ номер 1234 был оформлен на ваше имя и укажите, как вы предпочли бы получить возврат — на карту или другим способом? Отлично! Я оформлю запрос на возврат денег на вашу карту. Пожалуйста, подождите немного, пока я обрабатываю вашу заявку. [end_call: caller_done]",
  "turns": [
    {
      "turn_index": 0,
      "elapsed_s": 1.32,
      "role": "user",
      "text": "Здравствуйте! Я хотел бы вернуть деньги за заказ номер 1234."
    },
    {
      "turn_index": 1,
      "elapsed_s": 2.375,
      "role": "assistant",
      "text": "Здравствуйте! Я могу помочь с возвратом. Пожалуйста, уточните, по какой причине вы хотите вернуть деньги за заказ номер 1234?"
    },
    {
      "turn_index": 2,
      "elapsed_s": 3.117,
      "role": "user",
      "text": "Причина возврата связана с проблемами с товаром."
    },
    {
      "turn_index": 3,
      "elapsed_s": 4.526,
      "role": "assistant",
      "text": "Спасибо за информацию. Для начала мне нужно подтвердить некоторые детали вашего заказа. Пожалуйста, подтвердите, что ваш заказ номер 1234 был оформлен на ваше имя и укажите, как вы предпочли бы получить возврат — на карту или другим способом?"
    },
    {
      "turn_index": 4,
      "elapsed_s": 5.426,
      "role": "user",
      "text": "Да, заказ оформлен на мое имя. Я предпочел бы получить возврат на карту."
    },
    {
      "turn_index": 5,
      "elapsed_s": 6.663,
      "role": "assistant",
      "text": "Отлично! Я оформлю запрос на возврат денег на вашу карту. Пожалуйста, подождите немного, пока я обрабатываю вашу заявку. [end_call: caller_done]"
    }
  ],
  "frames_emitted": 0,
  "frames_silence": 0,
  "underruns": 0,
  "ttf_buffered_ms": null,
  "ttf_emitted_ms": null,
  "idle_disconnected": false,
  "max_turns_exceeded": false,
  "end_call_reason": "caller_done",
  "tags": []
}